2005年，用戶發(fā)展速度放緩，網(wǎng)絡(luò)和通話質(zhì)量問題凸現(xiàn)以及“價(jià)格戰(zhàn)”愈演愈烈等問題的涌現(xiàn)，使小靈通接受了前所未有的考驗(yàn)。然而，在固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商和小靈通制造商的共同努力下，小靈通緊密依靠業(yè)務(wù)創(chuàng)新，以“愈戰(zhàn)愈勇”的精神，通過推出機(jī)卡分離小靈通、靈通無繩電話等創(chuàng)新舉措，有效地應(yīng)對(duì)了上述挑戰(zhàn)，向中國(guó)2005年的通信市場(chǎng)遞交了一份滿意的答卷。展望2006年，小靈通如果能夠繼續(xù)立足于自身定位，不斷挖掘新的市場(chǎng)需求，就能夠在即將到來的3G時(shí)代保持快速增長(zhǎng)的發(fā)展勢(shì)頭。 ——編者



　　1.2005年應(yīng)對(duì)前所未有的市場(chǎng)挑戰(zhàn)



　　小靈通業(yè)務(wù)在近兩年取得了很大的成功，但其發(fā)展卻不是一帆風(fēng)順的。1997年，浙江余杭電信首次在國(guó)內(nèi)把PHS投入商業(yè)運(yùn)營(yíng)，當(dāng)時(shí)的發(fā)展情況并不理想；2002年12月，小靈通業(yè)務(wù)在除京、滬之外的地區(qū)全面運(yùn)營(yíng)之后，才真正開始了迅猛發(fā)展；2005年 9月，小靈通用戶數(shù)超過8500萬。然而，自2004年以來，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及3G等諸多環(huán)境變化的影響，小靈通也開始面臨著新的挑戰(zhàn)。尤其是在剛剛過去的2005年，小靈通更是接受了前所未有的考驗(yàn)。



　　如何保持增長(zhǎng)勢(shì)頭？



　　盡管定位在無線市話，小靈通的目標(biāo)市場(chǎng)和低端移動(dòng)用戶市場(chǎng)卻是重合的。小靈通業(yè)務(wù)與現(xiàn)有的移動(dòng)通信系統(tǒng)相比，價(jià)格是其最主要的競(jìng)爭(zhēng)手段。2004年以來，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的價(jià)格不斷下調(diào)，加強(qiáng)了對(duì)低端用戶市場(chǎng)的爭(zhēng)奪。小靈通價(jià)格優(yōu)勢(shì)的減弱以及網(wǎng)絡(luò)等其他方面的原因，小靈通用戶發(fā)展的速度也開始呈現(xiàn)出下降的趨勢(shì)。盡管如此，小靈通的新增用戶仍然占到了固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商新增用戶的60％以上。



　　如何提高服務(wù)質(zhì)量？



　　由于小靈通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)時(shí)間短、任務(wù)量大，以及小靈通技術(shù)的固有缺陷，兩家固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的小靈通網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量都不理想。小靈通用戶主要是低端用戶，他們對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量的要求已經(jīng)較低，卻還是對(duì)小靈通業(yè)務(wù)質(zhì)量有非常多的抱怨，可見小靈通網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)質(zhì)量方面的問題確實(shí)到了不得不解決的地步。而且，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題事實(shí)上已經(jīng)影響了小靈通業(yè)務(wù)的發(fā)展和運(yùn)作。



　　為了提升小靈通業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商花大力氣進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，從而有效提高了服務(wù)質(zhì)量。2005 年5月，中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通都相繼宣布，持續(xù)加大各自對(duì)小靈通網(wǎng)絡(luò)的投資，而廣東電信就是身體力行的范例。2005年，廣東電信對(duì)全省12個(gè)地級(jí)市的小靈通網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了優(yōu)化，在廣東全省新增基站1．35萬個(gè)，總投資高達(dá)7億元。其中，為配合無線網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化，廣東電信對(duì)部分地區(qū)的小靈通核心網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了擴(kuò)容和改造；與此同時(shí)，在一些大中城市的標(biāo)志性建筑、大型商場(chǎng)、酒店、寫字樓等重點(diǎn)樓宇，專門布設(shè)了室內(nèi)分布系統(tǒng)，以改善室內(nèi)信號(hào)。通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，廣東省的小靈通網(wǎng)絡(luò)接通率明顯提高，掉話率也出現(xiàn)了下降的趨勢(shì)，這一舉措有效地推動(dòng)了廣東省的小靈通用戶的持續(xù)快速增長(zhǎng)。



　　但是，隨著3G牌照發(fā)放時(shí)間的日益臨近，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商在小靈通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上的投資力度肯定會(huì)逐年減弱。如果處理不好，不僅會(huì)造成小靈通用戶的大量流失，而且會(huì)損害運(yùn)營(yíng)商的信譽(yù)。固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商如何在3G和小靈通兩者之間找到一個(gè)最優(yōu)解決辦法？更好地解決網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題？我們拭目以待。



　　如何在價(jià)格戰(zhàn)中生存？



　　從2000年小靈通全面進(jìn)入各地市場(chǎng)之日起，運(yùn)營(yíng)商之間的價(jià)格戰(zhàn)就已經(jīng)拉開。隨著技術(shù)的進(jìn)步和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展，價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈，小靈通的價(jià)格優(yōu)勢(shì)受到嚴(yán)重?cái)D壓。目前，很多地區(qū)的移動(dòng)業(yè)務(wù)資費(fèi)通過各種各樣的形式，已經(jīng)接近了小靈通和固定電話的資費(fèi)水平。如中國(guó)移動(dòng)在城郊和農(nóng)村推出無漫游功能的“神州行大眾卡”，目標(biāo)直指低端用戶市場(chǎng)；與此同時(shí)，中國(guó)聯(lián)通也推出資費(fèi)低廉的“郊區(qū)卡”蠶食小靈通的地盤。



　　大城市中的價(jià)格戰(zhàn)也有白熱化的趨勢(shì)。2005年，北京移動(dòng)就推出了“神州行充值返話費(fèi)”、“動(dòng)感地帶大幅降價(jià)”、“神州行上網(wǎng)包月”等優(yōu)惠活動(dòng)。其中，動(dòng)感地帶的資費(fèi)最低調(diào)到了每分鐘0．15元。隨后，聯(lián)通將旗下的“長(zhǎng)市合一型如意通”話費(fèi)全面下調(diào)，優(yōu)惠力度達(dá)到了前所未有的水平。在移動(dòng)和聯(lián)通的夾擊之下，小靈通昔日廉價(jià)資費(fèi)的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)被大大削弱。



　　2.創(chuàng)新引領(lǐng)小靈通發(fā)展之路



　　2005年同時(shí)也是小靈通業(yè)務(wù)的創(chuàng)新年。在這一年里，為了使小靈通業(yè)務(wù)適應(yīng)環(huán)境的發(fā)展，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商和相關(guān)設(shè)備制造商一起針對(duì)小靈通業(yè)務(wù)進(jìn)行了多種改革措施，比較突出的包括機(jī)卡分離、雙模／多模小靈通手機(jī)、小靈通與固話融合的靈通無繩等等。



　　機(jī)卡分離



　　2005年5月，機(jī)卡分離的小靈通開始在廣東和四川等地率先上市。機(jī)卡分離小靈通最主要的目的是希望能夠使小靈通業(yè)務(wù)更加符合移動(dòng)用戶的使用習(xí)慣，同時(shí)可以利用SIM卡技術(shù)為用戶提供更多的增值業(yè)務(wù)功能。



　　目前，我國(guó)移動(dòng)用戶使用的手機(jī)都是機(jī)卡分離的，手機(jī)終端主要由兩部分組成，一個(gè)是終端本機(jī)，一個(gè)是 SIM卡，其中SIM卡負(fù)責(zé)記錄用戶身份和其他重要信息。而傳統(tǒng)的小靈通則是機(jī)卡一體的。所謂機(jī)卡一體，就是指號(hào)碼是燒在終端上的，沒有單獨(dú)的SIM卡，換終端就必須要換號(hào)碼。盡管從日本1995年推出PHS以來，一直采用的是這種機(jī)卡合一的方式，但顯然并不十分符合中國(guó)用戶的使用習(xí)慣。為此，小靈通的運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備商考慮對(duì)小靈通進(jìn)行機(jī)卡分離改造，從而使小靈通用戶可以像手機(jī)用戶那樣換號(hào)、換機(jī)。



　　盡管小靈通的運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備商都在積極推動(dòng)小靈通機(jī)卡分離，但是到底能夠?qū)π§`通業(yè)務(wù)整體的發(fā)展起到多大的作用還很難說。很明顯的一個(gè)原因，大多數(shù)小靈通用戶更在意的是便宜的資費(fèi)，對(duì)號(hào)碼以及基于SIM卡的增值業(yè)務(wù)并不敏感。



　　雙模小靈通



　　2005年，UT斯達(dá)康公司在小靈通終端領(lǐng)域的重要舉措，就是研制雙模小靈通手機(jī)。雙模小靈通手機(jī)是指兼容小靈通和GSM或者CDMA網(wǎng)絡(luò)的終端，用戶通過按鍵可以選擇使用小靈通網(wǎng)絡(luò)或者GSM、CDMA網(wǎng)絡(luò)。雙模終端的出現(xiàn)使用戶可以通過切換到 GSM網(wǎng)絡(luò)上來解決小靈通網(wǎng)絡(luò)覆蓋和信號(hào)質(zhì)量不佳以及高速移動(dòng)狀態(tài)下無法使用等痼疾。2005年，UT斯達(dá)康公司已經(jīng)研制出了幾款雙模小靈通，并未在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上銷售，目前只在越南等地上市。



　　盡管雙模小靈通在理論上可以解決小靈通的很多潛在問題，但是要實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，還有很多問題需要解決。除了技術(shù)和市場(chǎng)需求層面的問題之外，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)能否配合也是一個(gè)問題。GSM／PHS雙模手機(jī)上市，面對(duì)的將是原有的手機(jī)消費(fèi)群體，將直接爭(zhēng)奪移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的存量用戶。加上一直以來中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通把小靈通視作一個(gè)威脅極大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因此移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商積極配合的可能性很小。我們認(rèn)為，雙模小靈通的機(jī)會(huì)只有可能出現(xiàn)在固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商獲得移動(dòng)牌照之后。



　　靈通無繩



　　2005年，中國(guó)電信在上海、西安、溫州、惠州、佛山、漳州等6地推出靈通無繩電話（Qbox）新業(yè)務(wù)，堪稱2005年小靈通運(yùn)營(yíng)的又一大創(chuàng)新。



　　QBOX外形與普通無繩電話的母機(jī)差不多，具有固話的所有功能。用戶事先將小靈通和QBOX進(jìn)行設(shè)置之后，小靈通用戶一旦回到家中，小靈通就會(huì)自動(dòng)成為固定電話的一個(gè)子機(jī)，一部QBOX最多可支持10部小靈通。Qbox業(yè)務(wù)實(shí)際上就是把有線、無線兩種通信方式優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，對(duì)室內(nèi)、室外通信實(shí)現(xiàn)無縫融合。



　　固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商推出Qbox的目的就是解決我們前面提到的小靈通網(wǎng)絡(luò)覆蓋不好的問題。一直以來，居民小區(qū)和家庭內(nèi)小靈通信號(hào)覆蓋問題總是沒有得到很好解決。由于小靈通基站覆蓋范圍小，穿透力不強(qiáng)，信號(hào)強(qiáng)度與手機(jī)相比還有比較大的差距。特別是在室內(nèi)，更容易受到周圍建筑物的干擾和阻擋，造成通信阻礙。信號(hào)覆蓋問題成為制約小靈通用戶數(shù)進(jìn)一步增長(zhǎng)的重要原因。QBOX則在技術(shù)層面上解決了這一難題。QBOX可以最大限度地解決小靈通公網(wǎng)信號(hào)覆蓋不好的問題，吸引新的小靈通用戶，并留住已有用戶。我們相信，過去用戶對(duì)小靈通信號(hào)不穩(wěn)定的印象也將隨著QBOX的出現(xiàn)而逐漸發(fā)生改變。



　　2005年11月，上海電信在推出Qbox業(yè)務(wù)之后的短短兩個(gè)月內(nèi)，就發(fā)展了6000多名用戶。預(yù)計(jì)，2006年Qbox業(yè)務(wù)會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)全面鋪開。



　　3.多因素驅(qū)動(dòng)小靈通2006年繼續(xù)前行



　　盡管2005年小靈通用戶的增長(zhǎng)速度開始放緩，但我們預(yù)計(jì)2006年小靈通用戶在整體上還會(huì)保持比較快的增長(zhǎng)速度，繼續(xù)在固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的新增用戶中占居主導(dǎo)地位。該結(jié)論的得出主要基于以下三個(gè)方面的理由：



　　首先，根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院的預(yù)測(cè)，到2010年，我國(guó)的移動(dòng)用戶數(shù)將達(dá)到6．4億左右的規(guī)模。也就是說在未來的幾年中，還會(huì)出現(xiàn)約3億名新增用戶。這些用戶大都屬于低端用戶，是小靈通的理想目標(biāo)用戶群。



　　(2005年5月17日，機(jī)卡分離小靈通正式走上中國(guó)電信與中國(guó)網(wǎng)通的一線柜臺(tái)。從此，小靈通用戶可以與現(xiàn)有的GSM、CDMA用戶一樣自由換機(jī)、自由換號(hào)。)



　　其次，近年來固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商和小靈通設(shè)備商的諸多革命性的措施，比如短信互通、彩鈴以及Qbox等，都在很大程度上增強(qiáng)了小靈通在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，為小靈通的發(fā)展注入了新的活力。



　　最后，隨著小靈通用戶規(guī)模的不斷擴(kuò)大，其特有功能也逐漸被社會(huì)各界所認(rèn)同。在一些特殊的情況下，小靈通低輻射、小區(qū)范圍小等特性會(huì)成為用戶選擇小靈通業(yè)務(wù)的原因。小靈通的發(fā)射功率為10亳瓦，這個(gè)功率僅為電視遙控器和室內(nèi)無繩電話發(fā)射功率的二分之一、手機(jī)的二百分之一，因此在某些特殊場(chǎng)所，小靈通可能是唯一被允許使用的移動(dòng)通信工具。例如，在日本的醫(yī)院里面就不允許使用移動(dòng)電話，而PHS由于其發(fā)射功率很低，因此可以使用。此外，由于輻射小，小靈通也成為孕婦等處在特殊狀態(tài)下的人群的最佳通信工具。



　　2006年，3G有望在中國(guó)啟動(dòng)。然而，小靈通并不會(huì)因?yàn)?G的出現(xiàn)而立刻消亡，它將會(huì)和3G長(zhǎng)期共存。實(shí)際上，任何一個(gè)通信技術(shù)都有它的生命周期，第一代模擬移動(dòng)通信系統(tǒng)是如此，尋呼機(jī)是如此，甚至3G也將會(huì)是如此。小靈通的興起并不是因?yàn)榧夹g(shù)先進(jìn)，因此