2009年底，由業(yè)內知名通信咨詢專家、博納國際咨詢集團資深培訓師劉鴻為沿海某地市移動公司舉辦了一場針對營業(yè)廳一線人員的服務技能提升專項培訓。本次培訓圍繞三大主題進行：全業(yè)務運營環(huán)境下的客戶服務戰(zhàn)略，標桿營業(yè)廳建設與管理以及新業(yè)務營銷服務活動策劃與銷售技巧。劉鴻培訓師豐富的通信咨詢經驗、深入淺出的講解、與學員的即興互動，贏得了學員的滿堂喝彩，收到了良好的效果。

全業(yè)務運營下的服務戰(zhàn)略與營銷策劃培訓課程大綱

一、全業(yè)務運營下的客戶服務戰(zhàn)略

1、  全業(yè)務運營對服務提出了更高的要求

2、  通信運營商全業(yè)務運營下的客服戰(zhàn)略

3、  當前服務短板界定與提升策劃案

二、標桿營業(yè)廳建設與管理

1、  標桿營業(yè)廳定位

2、  標桿營業(yè)廳功能區(qū)劃分與建設

3、  標桿營業(yè)廳績效評估與人員管理

三、新業(yè)務營銷服務活動策劃

1、  新業(yè)務營銷服務策劃"八步法"

2、  新業(yè)務營銷服務活動策劃案開發(fā)

3、  新業(yè)務營銷服務典型話術演練