2010年，中國(guó)快遞業(yè)務(wù)年產(chǎn)值達(dá)到600億元，并保持超過20%的年均增長(zhǎng),已經(jīng)在GDP中超過了0.2％的規(guī)范線。1200萬家網(wǎng)店，1.4億個(gè)網(wǎng)購(gòu)用戶意味著中國(guó)快遞業(yè)獲得了空前巨大的驅(qū)動(dòng)力。中國(guó)全國(guó)快遞業(yè)有1／3的業(yè)務(wù)量是由網(wǎng)購(gòu)帶動(dòng)的，僅2008年網(wǎng)購(gòu)包裹量就超過5億件。而淘寶的公開數(shù)據(jù)顯示，2008年淘寶實(shí)際物流配送支持量約200萬單／日，到2010年6月，物流實(shí)際業(yè)務(wù)需求量已上升到400萬單／日。網(wǎng)購(gòu)配送已經(jīng)成為快遞業(yè)的最大業(yè)務(wù)來源。

　　在物流快遞十分繁忙的這個(gè)階段，會(huì)出現(xiàn)正規(guī)快遞與個(gè)體黑快遞共榮的場(chǎng)景。一輛改裝三輪車便可以從事送貨服務(wù)，并且他們也有自己的送貨單據(jù)。延誤晚點(diǎn)、快件丟失、投不到位、拒絕驗(yàn)貨等中國(guó)快遞也亂象叢生。雖然這是市場(chǎng)規(guī)范前的一個(gè)不可避免的階段�？傮w上來主要存在以下幾個(gè)問題：

　　1.信息化技術(shù)運(yùn)用較差　　 　　 經(jīng)常能在各大快遞司的網(wǎng)站看到的種種，重要的原因之一就是快遞倉(cāng)儲(chǔ)與其他運(yùn)輸部門沒有銜接起來。一個(gè)快件，一旦上了火車或者飛機(jī)，就再也查不到相關(guān)的記錄，只能耐心等著快遞到達(dá)另一個(gè)分撥中心。

　　2.從業(yè)人員素質(zhì)偏低

　　快遞從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響到快遞服務(wù)的質(zhì)量，由于流動(dòng)性較大，其中很大一部分人員未經(jīng)培訓(xùn)就直接上崗，業(yè)務(wù)素質(zhì)不過關(guān)，服務(wù)態(tài)度較差。據(jù)調(diào)查顯示，只有13.29%的快遞員每次都會(huì)提醒消費(fèi)者在快遞貨物時(shí)進(jìn)行保價(jià)(保險(xiǎn))，只有34.41%的快遞員會(huì)將貨物送到消費(fèi)者手中親自簽收。對(duì)比國(guó)際快遞公司的從業(yè)人員，比如UPS國(guó)際快遞在國(guó)內(nèi)的招聘中就要求：從業(yè)人員學(xué)歷需大專以上，精通外語，并承諾月薪 5000元以上。

　　3.加盟快遞帶來弊端

　　全國(guó)目前共有快遞企業(yè)1萬多家，但注冊(cè)資本達(dá)到100萬元的民營(yíng)快遞公司不超過20家，排位前4位的快遞企業(yè)市場(chǎng)份額加起來，還不足整個(gè)市場(chǎng)份額的五成。大多數(shù)民營(yíng)快遞公司依靠從加盟商那里賺取一小部分管理費(fèi)，加盟商由于勢(shì)單力薄，一般也難以進(jìn)行擴(kuò)大再生產(chǎn)和技術(shù)升級(jí)，如果延續(xù)這種松散的特許加盟模式，快遞業(yè)很難提升競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)質(zhì)服務(wù)更是無從說起。

　　目前國(guó)際快遞巨頭，無論是國(guó)內(nèi)件還是國(guó)際快件，全部采用直營(yíng)方式。對(duì)此，快遞業(yè)應(yīng)逐步改變那種松散的加盟體制，逐步對(duì)區(qū)域經(jīng)營(yíng)和分撥中心進(jìn)行直營(yíng)。