1.7億人在網(wǎng)絡游戲世界中消費，我國每年有幾十億虛擬貨幣交易，當游戲中的“寶石”真能換成幾十萬元的人民幣時，現(xiàn)實中的“賊”瞄準了虛擬世界，行騙、欺詐、糾紛等一樣不少地接踵而至。昨天，工商、專家、消協(xié)等各方人士聚集一堂，研討“網(wǎng)游”維權(quán)。記者獲悉，北京工商網(wǎng)絡交易監(jiān)管平臺即將投入使用，“網(wǎng)絡工商”能全程監(jiān)控交易過程，屆時虛擬的消費環(huán)境也會有實實在在的證據(jù)留存。

處理網(wǎng)絡投訴最麻煩

石景山工商分局從2008年開始，對受理的網(wǎng)絡游戲投訴進行跟蹤分析，發(fā)現(xiàn)投訴類型主要表現(xiàn)為：游戲玩家被游戲供應商封賬號、設(shè)備丟失、不能正常上網(wǎng)游戲、不退已經(jīng)繳納的游戲費、賬號被盜用等導致消費者損失。該局副局長高德友告訴記者，游戲物品被盜投訴處理最麻煩�！坝螒蛲婕覍�獲得的精良裝備在現(xiàn)實生活中高價出售，并成為賴以謀生的手段，比如《天龍八部》中八九級的寶石在現(xiàn)實生活中可以折合人民幣幾十萬元，普通的寶石也要上千元，一旦物品丟失，對玩家的打擊非常大�！�

今后可調(diào)取交易記錄

“保護虛擬財產(chǎn)是未來網(wǎng)絡安全和法制建設(shè)的趨勢�！蹦壳肮ど滩块T已經(jīng)著手開發(fā)網(wǎng)絡交易監(jiān)管平臺，將“網(wǎng)絡工商”深入到虛擬交易中維權(quán)執(zhí)法。據(jù)石景山工商分局消�？瓶崎L屈向東介紹，平臺設(shè)在各個工商分局，將與網(wǎng)絡運營商端口對接，交易糾紛發(fā)生時，工商部門能調(diào)取交易全程記錄，在解決取證難的同時，也能相對準確地判定當事人責任。

游戲平臺與公安部聯(lián)網(wǎng)

工商總局制定的《網(wǎng)絡商品交易及有關(guān)服務行為管理暫行辦法》和文化部制定的《網(wǎng)絡游戲管理暫行辦法》分別于今年7月1日和8月1日實施，兩部規(guī)章中都明確提出“實名制”。特別是后者，還增加了虛擬貨幣交易服務不得為未成年人提供服務、網(wǎng)游企業(yè)應要求玩家使用有效身份證進行實名注冊并保存用戶信息等。

“《辦法》實施后，對于實名制的落實和未成年人保護，網(wǎng)游運營商不能再推卸責任�！备叩掠衙鞔_表示，根據(jù)誰獲利、誰盡責的原則，運營商應督促游戲參與者實名注冊。記者從游戲運營商方面了解到，多個游戲平臺已經(jīng)與公安部聯(lián)網(wǎng)，玩家上線注冊即可實時查詢身份。

專家建言

網(wǎng)絡交易進消保體系

《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定消費者是“為生活”需要購買商品和接受服務的自然人，造成工商部門在調(diào)解網(wǎng)絡游戲消費爭議時無法可依。網(wǎng)絡游戲玩家是否屬于消費者，還需要在法律層面上有明確的界定。與會專家紛紛建議在修改“消法”時，將網(wǎng)絡交易也納入消保體系。