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　　手機已連續(xù)5年居各類商品消費申訴之首，數(shù)碼照相機遭到的投訴上漲最快，達到五成多。在昨天上午召開的“中國IT消費市場3•15年度調查”發(fā)布會上，國家工商總局消保局局長滕佳材公布了這一串數(shù)字，表示今年將對家用電子、數(shù)碼產品加大質量監(jiān)測，在重點企業(yè)建立投訴“綠色通道”。

　　IT產品遭投訴多

　　據(jù)介紹，此次調查從去年12月啟動，涉及電腦、手機、電信、數(shù)碼相機、攝像機、軟件、互聯(lián)網(wǎng)服務多個種類，結果顯示：手機、數(shù)碼相機、攝影機等存在的問題突出。具體調查報告將在3月16日公布，并配以典型投訴案例和點評。

　　滕佳材在會上通報說，去年全國工商在受理消費者申訴中，照相機、電信服務的申訴量比上一年均有較大增長，“尤其是手機的申訴量居高不下，已連續(xù)5年居各類商品消費申訴之首”。

　　據(jù)統(tǒng)計，2006年以手機為主的通訊器材申訴量達到111543件，主要問題集中在通話質量差，無法接收信息；自動關機、翻蓋斷裂、電池待機時間短：“三包”履行難，責任鑒定難；維修亂收費，不能準確判明故障等。

　　同時，移動通信、固定通信的申訴量也分別達到27852件和16406件。而申訴增幅最快的就是數(shù)碼照相機，申訴上漲了51.76%。

　　專家呼吁事先規(guī)范維修費

　　對于這些IT消費市場出現(xiàn)的新情況，滕佳材表示，工商將以家用的電子、數(shù)碼產品、電信服務等消費投訴比較集中的產品和服務為重點，強化IT產品質量的市場準入和質量監(jiān)測，擴大監(jiān)測的品種和范圍，并考慮在重點企業(yè)建立“綠色通道”，拓展申訴舉報渠道，及時化解消費糾紛。

　　中消協(xié)副秘書長武高漢為此在會上呼吁，由于IT產品更新?lián)Q代快，企業(yè)應在老產品停產后有一個妥善的處理辦法，“在幾年內保留相應的零配件，不要讓消費者買到的只是一次性不可維修的廢品”；同時政府部門應介入對維修費用的事先規(guī)范和向消費者明示。